Cómo crear una tienda virtual en Colombia

Para montar una tienda en línea en Colombia necesitas cinco cosas. Una plataforma donde armarla, una pasarela para cobrar en pesos y una forma de enviar. También el RUT al día con la factura electrónica resuelta, y productos con foto y precio. Todo lo demás (dominio, diseño, pauta) se cuelga de esas cinco.

Si buscas cómo crear una tienda virtual y ya tienes qué vender, este es el orden. Cada pieza lleva su precio «desde» y la fuente, porque los precios cambian y conviene revisarlos antes de decidir.

Antes de la plataforma: qué vendes y cómo lo entregas

La plataforma correcta depende de tres respuestas. Cuántos productos tienes: diez o mil cambia todo. Si son físicos o digitales. Y si vas a enviar a todo el país o a entregar en tu ciudad. Una tienda de ropa con 40 referencias y envíos nacionales tiene otras necesidades. Una panadería que reparte en su barrio de Cali necesita mucho menos.

También cuenta si ya tienes un sitio. Si tu negocio tiene una página en WordPress, agregarle la tienda con WooCommerce suele salir más barato que arrancar de cero. Cómo funciona esa base está en páginas web en WordPress.

Las plataformas que más se usan en Colombia

Plataforma	Desde	Qué es	Para quién
Shopify	US$ 19 al mes con pago anual (US$ 25 mes a mes)	Alquiler con todo incluido	Catálogos medianos y grandes, envíos a todo el país
WooCommerce	Gratis; el hosting aparte, desde $ 4.900 al mes	Plugin gratuito de WordPress	Quien ya tiene WordPress o quiere control total
Tiendanube	$ 33.900 al mes	Alquiler que cobra en pesos, con pagos y envíos de acá	Tiendas pequeñas y medianas
Wix	Plan Core o superior para cobrar	Constructor con tienda incluida	Catálogos chicos con poca configuración

Shopify cobra en dólares. El plan Basic sale desde US$ 19 al mes con pago anual, según su página de precios para Colombia. Si cobras con una pasarela colombiana en lugar de la suya, suma una comisión del 2 % por venta en ese plan. Es la opción más completa y la que más sube cuando sube el dólar.

WooCommerce es gratis, pero corre sobre WordPress y necesita hosting. El plan más barato de Hostinger para Colombia sale desde $ 4.900 al mes pagando 48 meses por adelantado. Al renovar pasa a $ 17.900, según su página de hosting. El mantenimiento lo haces tú o alguien que contrates.

Tiendanube cobra en pesos. Su plan Básico sale desde $ 33.900 al mes y no cobra comisión por venta, según sus planes para Colombia. Trae integradas pasarelas y transportadoras locales, que es su ventaja frente a Shopify para una tienda que arranca.

Wix exige el plan Core o superior para aceptar pagos, según su página de planes. Los precios los muestra según el país y cambian con la promoción del momento, así que míralos ahí antes de comparar.

Pasarelas de pago: cómo cobrar en pesos

La pasarela conecta tu tienda con los bancos. En Colombia el cliente espera pagar con tarjeta y con PSE, el débito directo desde su cuenta. Y cada vez más, con Nequi o Daviplata. La pasarela que elijas tiene que ofrecer los tres.

Pasarela	Comisión por venta aprobada	Métodos
Wompi (Bancolombia)	Desde 2,65 % + $ 700 + IVA	Tarjetas, PSE, Nequi, botón Bancolombia
Mercado Pago	Un porcentaje más un cobro fijo, según el plazo en que recibes el dinero	Tarjetas, PSE, saldo en cuenta
PayU y ePayco	Se cotizan según el volumen	Tarjetas, PSE, efectivo en puntos de pago

Wompi publica su tarifa en su página de planes y tarifas. Cobra 2,65 % más $ 700 por transacción exitosa, más IVA sobre la comisión. En una venta de $ 100.000 eso da cerca de $ 4.000 entre comisión e IVA. Además, en los pagos con tarjeta la pasarela descuenta las retenciones de ley antes de girarte. Wompi las detalla en su centro de ayuda. Mercado Pago cobra un porcentaje más un valor fijo, que baja si aceptas recibir el dinero más tarde. La tabla está en su página del checkout.

Para elegir, compara la comisión con tu ticket promedio. En ventas de $ 30.000 pesa más el cobro fijo que el porcentaje; en ventas de $ 500.000, al revés.

Envíos: la parte que más devoluciones causa

Las transportadoras que más se usan para tienda son Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y Envía. Shopify y Tiendanube integran varias; en WooCommerce se conectan con plugins. Antes de abrir, decide tres cosas:

• Si cobras el envío aparte o lo incluyes en el precio. El envío sorpresa en el último paso es la razón más común para abandonar un carrito.
• Si ofreces pago contra entrega. En Colombia muchos compradores lo piden. También es la fuente de más pedidos rechazados en la puerta, así que conviene confirmarlos por WhatsApp antes de despachar.
• Cuál es tu plazo real de despacho. Si empacas los martes y jueves, dilo. Prometer 24 horas y cumplir 72 cuesta reseñas.

Pesa cada producto con su empaque. La tarifa se calcula por peso y volumen. El error más común es cotizar el envío con el peso de la prenda sin caja.

Factura electrónica y lo legal

Si vendes por internet eres comerciante, con las mismas reglas que una tienda física. Y hay dos más, propias de la venta a distancia.

• RUT y factura electrónica. La DIAN exige factura electrónica a los responsables de IVA y a las personas naturales con ingresos superiores a 3.500 UVT. Hay otros casos, y la lista completa está en obligados a facturar, en la DIAN. Para emitirla hay una solución gratuita de la DIAN y proveedores tecnológicos que se conectan con Shopify, Tiendanube y WooCommerce.
• Derecho de retracto. El comprador a distancia tiene cinco días hábiles desde la entrega para devolver el producto. El vendedor tiene treinta días para reembolsar, salvo excepciones como productos perecederos. Lo explica la Superintendencia de Industria y Comercio. Tu página de cambios y devoluciones tiene que decirlo.
• Datos personales. Pides nombre, dirección y teléfono. Por eso necesitas una política de tratamiento de datos publicada y una casilla de aceptación en el formulario de compra.

Los pasos, en orden

1. Arma el catálogo antes que la tienda. Foto propia, precio, peso con empaque, variantes (talla, color) y cuántas unidades tienes.
2. Elige la plataforma con la tabla de arriba y el tamaño de tu catálogo.
3. Compra el dominio (.com o .com.co) y conéctalo a la plataforma.
4. Escribe las páginas fijas: envíos y cambios, política de datos, quiénes somos, contacto. Son las que el comprador lee antes de pagar.
5. Abre la cuenta en la pasarela. Te van a pedir el RUT, la cuenta bancaria y, si aplica, la matrícula mercantil. Toma días, así que empieza temprano.
6. Configura los envíos por zonas y haz una compra real de punta a punta, con tu propia tarjeta.
7. Habilítate como facturador electrónico y conecta la factura a la tienda.
8. Conecta WhatsApp y el correo de confirmación del pedido.
9. Publica y mira la primera semana: dónde se traban los compradores, qué preguntan, qué devuelven.

Cuánto cuesta crear una tienda virtual

Sumando las piezas, con los precios «desde» de las fuentes citadas:

Pieza	Desde
Plataforma	$ 0 (WooCommerce), US$ 19 al mes (Shopify anual) o $ 33.900 al mes (Tiendanube)
Hosting, solo con WooCommerce	$ 4.900 al mes pagando 48 meses; renueva a $ 17.900
Pasarela	Sin mensualidad; desde 2,65 % + $ 700 + IVA por venta (Wompi)
Dominio	Se paga por año; el precio depende de la terminación y del registrador
Diseño y montaje	Desde lo que cobra un freelancer hasta lo que cobra una agencia
Fotos	Tus fotos o un fotógrafo de producto

Lo que cobra un freelancer o una agencia por montar la tienda varía con el alcance. Por qué varía tanto está en cuánto cuesta una página web en Colombia. Lo que no aparece en ninguna tabla es el tiempo: cargar 80 productos con foto, descripción, peso y variantes toma días. Es el costo que más se subestima.

Cómo crear una tienda virtual que venda, no solo que exista

Una tienda publicada no es una tienda que vende. Lo que separa a las dos, en orden de daño:

• El envío aparece al final. Muéstralo en la ficha del producto o en el carrito, no en el último paso.
• Una sola foto por producto. Quien no puede tocar quiere ver el frente, el detalle y la prenda puesta.
• No hay WhatsApp. En Colombia se compra preguntando. Un botón visible cierra ventas que el carrito solo no cierra.
• Falta PSE o Nequi. Muchos compradores no tienen tarjeta de crédito o no la usan en línea.
• La descripción es la del proveedor. Escribe la tuya: para quién es, cómo se usa, qué incluye.

Si prefieres que alguien la monte, nuestro servicio de diseño de páginas web incluye tiendas y los precios están en esa página. Si vas a hacerla tú, el camino completo está en cómo crear una página web. Las diferencias entre una tienda y un sitio corporativo están en qué es una página web.

Preguntas frecuentes

¿Se puede crear una tienda virtual gratis?

Se puede montar sin pagar plataforma: WooCommerce es gratis y varios constructores tienen plan sin costo. Lo que no es gratis es el hosting, el dominio ni la comisión de la pasarela. Y sin dominio propio, la tienda vive en una dirección que no es tuya.

¿Necesito tener empresa registrada para vender por internet?

Necesitas RUT. Puedes vender como persona natural y, si tu actividad es comercial, inscribirte en la cámara de comercio de tu ciudad. La pasarela te va a pedir esos documentos para abrir la cuenta.

¿Qué pasarela conviene para empezar?

La que cobre en pesos, sin mensualidad, con PSE, tarjeta y Nequi, y que se conecte con tu plataforma sin programar. Compara la comisión con tu ticket promedio: en ventas chicas pesa más el cobro fijo que el porcentaje.

¿Shopify sirve en Colombia?

Sí. Acepta pasarelas colombianas y factura en dólares. Ten en cuenta la comisión por usar una pasarela externa, del 2 % en el plan Basic según su página de precios. Y la mensualidad sube con el dólar.