Google Mi Negocio: qué es y cómo crear tu perfil paso a paso

Google Mi Negocio es la ficha que aparece cuando alguien busca tu negocio en Google o en Maps: nombre, horario, fotos, reseñas y cómo llegar. Hoy se llama Perfil de Empresa de Google (la ayuda de Google para Latinoamérica dice «Perfil de Negocio»), y sigue siendo gratis. El nombre cambió; la ficha es la misma y sigue siendo lo primero que ve el cliente de tu barrio. Acá va qué es, cómo se crea paso a paso, cómo se verifica y qué errores dejan la ficha muerta.

Qué es Google Mi Negocio hoy

Google lo define como el producto que te permite crear y administrar fichas de empresa gratuitas en Maps, y aclara en su glosario de Google Ads que antes se llamaba Google Mi Negocio o Google Places. Desde 2021 la ficha se administra desde la propia Búsqueda y desde Maps, sin una aplicación aparte.

La ficha sirve para dos búsquedas distintas. La primera es por tu nombre: «Panadería La Espiga Envigado». Ahí aparece un panel con todo lo tuyo. La segunda es por lo que haces: «panadería cerca» o «taller de motos en Itagüí». Ahí Google muestra un mapa con tres negocios, y entrar en esos tres es un trabajo aparte que se explica en cómo aparecer en Google Maps.

Es gratis, y qué no incluye

Google lo dice en su página de ayuda: con un perfil puedes administrar cómo se muestra tu empresa sin cargo. No hay plan pago, no hay versión premium y nadie de Google te va a llamar para cobrarte.

Si alguien te llama diciendo que tu ficha «va a ser eliminada si no pagas», es una estafa común en Colombia. Cuelga. Lo que sí existe es la pauta en Google, que es otro producto y se paga aparte; con la ficha no tiene nada que ver.

Tampoco incluye posicionarte. Crear la ficha te pone en el mapa; que aparezcas entre los tres primeros depende de la categoría, las reseñas y la actividad. Eso ya es SEO local, una parte de lo que es el SEO en general.

Quién puede tener una ficha

Las normas de Google piden una de dos cosas: un lugar físico que el cliente visita, o un negocio que va hasta el cliente. Tres ejemplos de acá:

• Una panadería tiene local: pone la dirección y el cliente llega.
• Un taller mecánico tiene local, y puede sumar zona de servicio si hace grúa a domicilio.
• Un contador que atiende en línea o a domicilio no muestra dirección. Marca una zona de servicio (una ciudad, varios municipios) y oculta la dirección de su casa. Google pide eso mismo: quien trabaja desde su casa borra la dirección del perfil.

Lo que no puede tener ficha: un negocio solo en línea sin contacto presencial, una propiedad en alquiler o una marca sin punto de atención.

Cómo crear tu perfil paso a paso

El proceso está en la ayuda de Google sobre cómo agregar o reclamar tu perfil. Con una cuenta de Google a mano, toma quince minutos.

1. Busca tu negocio en Google Maps antes de crear nada. Es común que la ficha ya exista, creada por un cliente o por Google. Si aparece con «¿Eres el propietario de esta empresa?», recláma la; no crees una segunda.
2. Entra a business.google.com/add con la cuenta de Google que va a administrar la ficha. Usa una cuenta del negocio, no la personal de un empleado que se puede ir.
3. Escribe el nombre tal como está en el aviso del local y en la cámara de comercio. Sin agregarle la ciudad ni el servicio.
4. Elige la categoría principal. Es el campo que más pesa. Busca la específica: «panadería», «taller de reparación de automóviles», «contador».
5. Indica si tienes local y pon la dirección exacta, o marca «atiendo a domicilio» y define la zona de servicio.
6. Agrega teléfono y sitio web. El mismo teléfono que contestas, con el mismo formato que en tu sitio.
7. Elige el método de verificación que Google te ofrezca y sigue los pasos.

Después de eso la ficha existe, pero no se muestra completa hasta que la verificas.

La verificación

Google necesita comprobar que el negocio es real y que eres tú quien lo administra. Los métodos, según su página de verificación, son cuatro: llamada o mensaje de texto al teléfono del negocio, correo electrónico, videollamada en vivo y una postal por correo físico con un código. Google decide cuál te ofrece, y no se puede elegir otro.

Lo que conviene saber de cada uno:

• Teléfono o mensaje: el más rápido. El código llega a la línea del negocio; no funciona con contestadores automáticos.
• Correo: llega un enlace al correo registrado.
• Videollamada: muestras el frente del local con el aviso, el interior y algo que pruebe que trabajas ahí, como herramientas o el punto de venta. Para un taller o una ferretería es el método más común hoy.
• Postal: la mayoría llega en 14 días, según Google. En Colombia puede tardar más; si pasan tres semanas, pide una nueva.

Después de completar la verificación, Google puede tardar hasta cinco días hábiles en revisarla. En ese lapso la ficha ya puede aparecer, pero sin todas las funciones.

Qué completar después de verificar

Una ficha verificada y vacía rinde poco. Lo que hay que llenar, en orden de importancia:

Campo	Qué poner	Error frecuente
Categorías secundarias	Las que apliquen de verdad	Agregar diez para «cubrir más»
Horario	El real, con festivos colombianos	Dejar «abierto 24 horas» sin serlo
Servicios o productos	Uno por uno, con precio si quieres	Un solo servicio genérico
Descripción	Qué haces, para quién, en qué zona	Un texto de relleno con la ciudad repetida
Fotos	Fachada, interior, producto, equipo trabajando	Fotos de banco de imágenes
Atributos	Pago con tarjeta, parqueadero, acceso	Ninguno
Preguntas y respuestas	Las que te hacen por teléfono	Dejarlas para que las responda un cliente

Un ejemplo: la panadería que pone «panadería» como categoría principal y «pastelería» y «cafetería» como secundarias, con foto del mostrador y horario real, aparece en tres búsquedas distintas. La que puso «tienda» aparece en ninguna.

Errores que dejan la ficha muerta

• Palabras extra en el nombre. «Taller El Rayo | Mecánica Bogotá» viola las normas. Google puede suspender la ficha, y recuperarla tarda semanas.
• Dos fichas del mismo negocio. Google se confunde, las reseñas se reparten y una puede quedar marcada como duplicada. Reclama la que existe y elimina la otra.
• Dirección de casa a la vista en un negocio que atiende a domicilio. Es motivo de suspensión.
• Horario desactualizado. Un cliente que llega y encuentra cerrado deja una reseña de una estrella, y esa reseña se queda.
• Reseñas compradas o de familiares. Google detecta el patrón; la sanción no compensa.
• No responder reseñas. La respuesta la lee el que viene después, no el que la escribió.
• Cuenta administradora de un empleado que se fue. Cuando se va, se lleva la ficha. Usa una cuenta del negocio y agrega administradores.

Del perfil a aparecer entre los tres primeros

Tener la ficha bien hecha es la base. Aparecer en el bloque de tres del mapa depende de la relevancia de la categoría, de la cantidad y frescura de las reseñas, y de la actividad (publicaciones, fotos nuevas, respuestas). Todo eso es trabajo de SEO local y se explica en la guía sobre cómo aparecer en Google Maps.

Para medir cómo va, el panel de la ficha muestra cuántas veces apareciste, con qué búsquedas y qué hizo la gente después: llamar, pedir cómo llegar, entrar al sitio. Ese panel es una de las herramientas SEO gratuitas que más vale la pena mirar cada mes. Cuando la ficha necesita acompañar a una página web que también posicione, ahí entra el trabajo de una agencia SEO.

Preguntas frecuentes

¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa de Google son lo mismo?

Sí. Es el mismo producto con el nombre nuevo. En la ayuda de Google para Latinoamérica aparece como «Perfil de Negocio de Google»; en España, como «Perfil de Empresa». La ficha, las funciones y la forma de administrarla no cambian con el nombre.

¿Puedo tener Google Mi Negocio sin local?

Sí, si vas hasta el cliente: un electricista, un contador a domicilio, un servicio de grúa. Se crea como negocio con zona de servicio y se oculta la dirección. Lo que no acepta Google es un negocio que solo existe en línea.

¿Cuánto tarda en aparecer la ficha después de crearla?

Con verificación por teléfono o correo, el mismo día o al siguiente. Con postal, entre dos y tres semanas en Colombia. Después de verificar, Google puede revisar hasta cinco días hábiles antes de mostrar la ficha completa.

¿Necesito una página web para tener la ficha?

No. La ficha funciona sola. Pero cuando alguien toca «sitio web» y no hay nada, se pierde el cliente que quería ver más. Una página de pocas secciones, con los servicios y el contacto, completa lo que la ficha no cabe.