Qué es el remarketing y cómo funciona en Google y en Meta

El remarketing es mostrarle anuncios a alguien que ya tuvo contacto con tu negocio: entró a tu página, miró un producto, vio tus videos o te dejó su correo. En lugar de hablarle a desconocidos, le hablas a quien ya te conoce y no terminó de decidirse. También se le dice retargeting. Son lo mismo para efectos prácticos.

Funciona porque casi nadie compra en la primera visita. La persona compara, se distrae, lo deja para el viernes. El remarketing le recuerda que existes cuando vuelve a mirar el celular.

Cómo funciona el remarketing por dentro

El mecanismo tiene tres piezas.

1. Una etiqueta en tu sitio. Es un fragmento de código que Google o Meta te dan para instalar en tu página. En Meta se llama píxel y registra quién visitó qué página y qué hizo después (Meta). En Google se llama etiqueta de Google.
2. Una lista. Con esos datos armas grupos: quienes vieron la página de precios, quienes agregaron algo al carrito y no pagaron, quienes vieron la mitad de tu video.
3. Una campaña dirigida a esa lista. Con un mensaje distinto al de quien no te conoce, porque esa persona ya sabe qué vendes.

La plataforma identifica a la persona con cookies en el navegador o con su sesión iniciada en Google, Facebook o Instagram. Tú nunca ves quién está en la lista. Ves cuántos son y cómo responden.

Remarketing en Google

Google ahora llama a esto «segmentos de datos», aunque todo el mundo sigue diciendo remarketing. Se arman con visitantes del sitio, usuarios de una app, personas que vieron tus videos de YouTube o listas de clientes que tú subes (Google).

Dos condiciones prácticas. Para usar una lista en búsqueda, display o YouTube, necesitas al menos 100 usuarios activos en los últimos 30 días (Google). Un sitio con pocas visitas tarda en llegar a ese piso. Y la duración de la lista, cuántos días queda alguien adentro, conviene que se parezca a tu ciclo de venta (Google).

Cómo encaja esto con el resto de la plataforma está en qué es Google Ads.

Remarketing en Meta

En Meta se hace con públicos personalizados. Hay de dos tipos que usa casi todo negocio:

• De sitio web, con el píxel: quienes visitaron una página o hicieron una acción (Meta).
• De interacción, sin necesidad de página web: quienes vieron tus videos, escribieron a tu perfil o interactuaron con tus publicaciones en Facebook e Instagram (Meta).

El segundo tipo le sirve al negocio que vende por Instagram y WhatsApp sin tienda en línea. Una tienda de ropa puede mostrarle la colección nueva a quien vio sus reels en el último mes. Cómo se organiza una campaña en Meta lo explicamos en qué es Facebook Ads.

Para qué negocios sirve

Rinde más cuando la decisión toma días o cuando la persona visita varias veces antes de comprar.

Negocio	A quién le muestra el anuncio	Qué le dice
Tienda en línea	Quien dejó productos en el carrito	El producto que dejó, con el envío incluido
Inmobiliaria	Quien vio un apartamento dos veces	Apartamentos parecidos, en la misma zona
Academia de idiomas	Quien vio la página de horarios	La fecha de cierre de matrículas
Agencia de viajes	Quien miró un plan para diciembre	El mismo plan, con los cupos que quedan
Contador	Quien leyó sobre la declaración de renta	Cómo agendar la revisión antes del plazo

Rinde menos en compras de impulso o de urgencia. A quien buscó un cerrajero a las once de la noche no hay que recordarle nada al día siguiente: ya resolvió.

Lo que pide la ley en Colombia

En Colombia, los datos que permiten identificar a una persona son datos personales, y su tratamiento pide autorización previa, expresa e informada del titular. Lo dice la Ley 1581 de 2012, que vigila la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para el remarketing, eso se traduce en tres tareas concretas:

• Aviso de cookies y política de datos en tu página, que diga que usas herramientas de publicidad de terceros y para qué.
• Autorización en los formularios, con una casilla que no venga marcada, si vas a subir correos o teléfonos como lista de clientes.
• Una forma clara de salir: quien pide que no lo contactes más, sale de la lista.

Las plataformas tienen, además, sus propias reglas. Google no deja usar públicos propios para anunciar en categorías sensibles, como las creencias religiosas o la situación financiera negativa (Google).

Cómo hacer remarketing sin ser invasivo

Todos hemos visto el zapato que nos persigue tres semanas después de comprarlo. Eso es remarketing mal hecho, y le cuesta plata a quien lo paga.

• Excluye a quien ya compró. Mostrarle el mismo producto es gastar en alguien que ya dijo sí.
• Limita la duración. Si tu venta se decide en una semana, la lista dura dos, no seis meses.
• Limita la frecuencia. Unas pocas veces por semana alcanzan; veinte veces molestan.
• Cambia el mensaje. Quien ya vio el anuncio necesita una razón nueva: una reseña, una pregunta resuelta, una fecha.
• No uses lo que la persona no esperaría. Mostrar algo que miró en tu sitio es normal. Insinuar que sabes más de ella, no.

Por dónde empezar

Instala el píxel de Meta y la etiqueta de Google hoy, aunque no vayas a pautar todavía. Las listas se llenan desde el día de la instalación, no hacia atrás. Cuando lances tu primera campaña, ya tendrás a quién mostrarle el segundo anuncio.

El remarketing es una pieza dentro de un plan más grande, y la guía de publicidad digital lo pone al lado de los demás canales. Si quieres que una agencia de publicidad lo configure y lo mida, habla con uno de nuestros asesores.

Preguntas frecuentes

¿Remarketing y retargeting son lo mismo?

En la práctica, sí. Algunos reservan «remarketing» para correos a clientes y «retargeting» para anuncios a visitantes, pero Google y Meta usan las palabras para lo mismo: volver a mostrarle algo a quien ya te conoce.

¿Se puede hacer remarketing sin página web?

Sí, con públicos de interacción en Meta (quien vio tus videos o te escribió) o con quien vio tus videos de YouTube en Google. Con página web tienes más opciones, porque sabes qué miró la persona.

¿Cuánto tarda en llenarse una lista?

Depende de tus visitas. Una lista empieza a contar desde que instalas la etiqueta, y en búsqueda no se usa hasta que suma 100 usuarios activos en 30 días. Por eso conviene instalarla antes de necesitarla.

Ese es el remarketing: la segunda oportunidad con quien ya te visitó, bien medida y sin perseguirlo.