Blog Redes sociales
¿Qué incluye el manejo de redes sociales? Lo que entra y lo que no
Qué incluye el manejo de redes sociales depende de quién lo venda, pero un servicio completo trae siete cosas. Estrategia, parrilla del mes, diseño de las piezas, textos, programación, publicación y un reporte mensual. Lo que casi nunca incluye: la inversión en pauta, la sesión de fotos en tu local y los mensajes de tus clientes. Saber qué entra y qué no es lo que te deja comparar dos propuestas.
Aquí está la lista completa y lo que suele quedar afuera. También lo que hacemos en nuestro servicio de manejo de redes sociales. Al final, las preguntas que conviene hacer antes de firmar.
Qué incluye el manejo de redes sociales completo
| Parte del servicio | Qué recibes |
|---|---|
| Estrategia | Objetivo de la cuenta, tono, redes donde conviene estar y qué se mide |
| Parrilla del mes | La tabla con cada pieza, su fecha, su formato y su texto, antes de empezar |
| Diseño | Las piezas con tu tipografía y tus colores, no una plantilla con tu logo encima |
| Textos | El copy de cada publicación, con su llamado a la acción |
| Video | Guion, edición y subtítulos de los videos cortos |
| Programación y publicación | Cada pieza sale en su día y a su hora, sin que tengas que acordarte |
| Reporte | Una página al mes con lo que funcionó, lo que no y qué cambia |
Estrategia
Es la parte que no se ve y la que más pesa. Define para qué está la cuenta: que te conozcan, que te escriban, que compren. Sin esa definición, las piezas pueden ser bonitas y no servir para nada.
Parrilla
La tabla del mes. Llega antes de que empiece, tú la apruebas y después se produce. Cómo se arma y qué columnas lleva está en parrilla de contenido para redes sociales.
Diseño, textos y video
La producción. Aquí es donde más cambian las propuestas. Una plantilla rellenada no cuesta lo mismo que un diseño propio. Un video editado con subtítulos no cuesta lo mismo que una foto con texto.
Publicación y reporte
Programar, revisar que todo salió bien y, a fin de mes, contar qué pasó. Un reporte útil cabe en una página y termina con una decisión: qué se repite y qué se cambia.
Lo que suele quedar afuera
Estas cosas no vienen en la mayoría de los servicios. Si las necesitas, pregúntalas por escrito.
- Responder mensajes y comentarios. Es el trabajo de atención a la comunidad. Pide estar pendiente todo el día y conocer el negocio por dentro. Muchas agencias no lo ofrecen, y la nuestra tampoco.
- Atención al cliente. Cotizar, agendar, resolver un reclamo. Eso es venta y servicio, no contenido.
- Fotografía y video en tu local. Una sesión con fotógrafo se cobra aparte. Lo normal es que tú grabes con el teléfono siguiendo una guía.
- La inversión en pauta. El dinero de los anuncios se le paga directo a Meta, Google o TikTok, fuera del paquete. Administrar la campaña es otro servicio. Si vas a invertir en anuncios, habla con uno de nuestros asesores.
- Seguidores, sorteos para inflar números o promesas de volverse viral. Si una propuesta los incluye, desconfía.
Qué hacemos en Orden Digital y qué queda de tu lado
Hacemos la parte del contenido completa: estrategia, parrilla, diseño, textos, edición de video, programación, publicación y reporte. La parrilla del mes siguiente te llega antes de que empiece. La apruebas o pides cambios, y nada sale sin tu visto bueno.
Los comentarios y los mensajes los atiendes tú. No es un descuido: nadie conoce a tu cliente ni cierra la venta mejor que quien atiende el negocio. Las cantidades exactas y el precio del plan están publicados en la página del servicio de redes sociales. La sede está en Medellín y el servicio es en línea en toda Colombia.
Cómo comparar dos propuestas
Dos precios distintos pueden estar vendiendo cosas distintas. Antes de elegir, pon las propuestas una al lado de la otra y responde esto en cada una.
- ¿Cuántas piezas al mes, y de qué tipo: imagen, carrusel, video, historia?
- ¿En qué redes se publica?
- ¿El diseño es propio o sobre plantilla?
- ¿Quién graba el video y quién lo edita?
- ¿Cuántas rondas de cambios tiene la parrilla?
- ¿Quién responde los mensajes y en qué horario?
- ¿Qué dice el reporte y cada cuánto llega?
- ¿La pauta está incluida o va aparte?
Si una propuesta no responde alguna, pídela. Los rangos de precio del mercado están en cuánto cobra un community manager en Colombia. Y si dudas entre contratar a una persona o a una empresa, lee community manager freelance o agencia.
Preguntas frecuentes
¿El manejo de redes sociales incluye responder mensajes?
Depende del contrato. Muchos servicios solo incluyen el contenido y dejan los mensajes al negocio. Si lo necesitas, pídelo por escrito, con horario y tiempo de respuesta.
¿Qué diferencia hay entre manejo y gestión de redes sociales?
En Colombia se usan para lo mismo. «Gestión de redes sociales» aparece más en propuestas formales, y «manejo» es como lo dice la gente. Lo que cuenta es la lista de lo que incluye.
¿El manejo de redes sociales incluye la publicidad paga?
Casi nunca incluye el dinero de los anuncios. A veces incluye administrar la campaña, y otras veces se cobra aparte. Pregunta cuál de las dos cosas dice la propuesta.
Antes de firmar
Qué incluye el manejo de redes sociales tiene una respuesta corta: estrategia, parrilla, diseño, textos, video, publicación y reporte. La respuesta útil está en la letra pequeña. Quién responde los mensajes, quién graba, si la pauta va aparte y cuántas piezas llegan. Pide esa lista por escrito con cada propuesta. Si quieres ver el oficio completo, empieza por qué es un community manager.