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Herramientas de marketing digital: qué hace cada una y por cuál empezar
Las herramientas de marketing digital son los programas con los que un negocio mide, publica, anuncia y atiende en internet. Un negocio pequeño no necesita cuarenta. Con cinco o seis gratis cubre casi todo. Una mide, otra lo pone en Google Maps, otra ordena las redes y otra atiende a los clientes. Las pagas llegan después, cuando hay un trabajo que las justifica. Aquí va cada una por la función que cumple. También lo que cuesta según su página oficial y el orden en que conviene instalarlas.
Primero la función, después la herramienta
Las listas de «las 60 mejores» confunden porque mezclan cosas que no se comparan. Un editor de video y un sistema de medición no compiten entre sí. Por eso este artículo las agrupa por el trabajo que hacen.
Y antes de elegir, conviene saber qué vas a hacer. Si todavía no lo tienes claro, el plan de marketing digital baja la estrategia a acciones, y de ahí salen las herramientas. Para ver el panorama completo, qué es el marketing digital explica cómo encajan las piezas.
Medir: Google Analytics y Search Console
Sin medición no sabes qué funciona. Son dos herramientas de Google y se instalan el mismo día que el sitio.
Google Analytics es gratuito, según su página oficial. Muestra cuánta gente entra a tu sitio, de dónde llega y qué hace adentro. Lo que más le sirve a un negocio es saber qué canal trae los contactos: Google, Instagram, un anuncio o WhatsApp.
Search Console mira otra cosa: cómo te ve Google. Dice con qué búsquedas apareces y cuántos clics recibes. Ya tiene su explicación completa en herramientas SEO, junto con las de velocidad y rastreo. No la repito aquí.
Aparecer en Google Maps: el Perfil de Empresa
El Perfil de Empresa de Google (antes Google Mi Negocio) es la ficha que sale en Maps y en la búsqueda. Crearlo es gratis, lo dice Google en su página. Para un restaurante, un taller o una ferretería, suele traer más llamadas que el sitio web.
Crearlo toma una tarde. Verificarlo puede tomar unos días más. El paso a paso está en cómo crear tu perfil en Google Mi Negocio.
Redes sociales: Meta Business Suite, Canva y CapCut
Aquí van tres herramientas con tres trabajos distintos: programar, diseñar y editar video.
Meta Business Suite: programar y ver resultados
Meta Business Suite reúne tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram en un solo lugar. Sirve para programar publicaciones e historias, ver estadísticas y leer los mensajes. Viene con tus cuentas de empresa. Lo que se paga ahí son los anuncios, no la herramienta.
Programar el mes completo en una sola sentada cambia la rutina. Un gimnasio de Cali puede dejar listas las publicaciones de la semana el lunes y olvidarse hasta el lunes siguiente.
Canva: diseñar sin programas de diseño
Canva tiene un plan gratuito y planes pagos (Pro y Business). La versión gratuita alcanza para publicaciones, historias y afiches con plantillas. La paga suma más plantillas, fotos y el kit de marca con tus colores y fuentes guardados. Revisa el precio en tu cuenta, porque Canva lo muestra según el país.
CapCut: editar video en el celular
CapCut edita video corto con subtítulos automáticos, cortes y música. Se usa gratis y tiene funciones pagas. Para reels y videos de TikTok de un negocio pequeño, la versión gratuita suele alcanzar.
Pauta: Administrador de anuncios y Google Ads
La pauta es la publicidad paga. Las dos plataformas no cobran por abrir la cuenta: cobran por los anuncios que corren.
El Administrador de anuncios de Meta crea y mide campañas en Facebook, Instagram y WhatsApp. Google Ads hace lo mismo en el buscador, YouTube y Maps. Si no sabes cuál te conviene, qué es Google Ads explica cómo funciona y cuánto cuesta Google Ads habla de presupuestos.
Montar una campaña es fácil. Hacer que rinda es otra historia: segmentar, escribir anuncios y leer los números. ¿Prefieres delegarlo? Habla con uno de nuestros asesores.
Correo: Mailchimp o Brevo
El correo sirve cuando tienes una lista de clientes que te dieron su dirección. Una academia de idiomas puede avisar de los cursos nuevos. Una tienda de ropa, de la temporada.
Las dos tienen plan gratuito. Mailchimp permite hasta 250 contactos y 500 envíos al mes en su plan gratis. Brevo permite hasta 300 correos al día. Para una lista pequeña, cualquiera de las dos sirve sin pagar. Con miles de contactos toca comparar los planes pagos en sus páginas, porque cambian seguido.
Clientes: WhatsApp Business y un CRM gratuito
En Colombia, casi todas las ventas de un negocio pequeño pasan por WhatsApp. Por eso esta es la herramienta que más rápido se nota.
WhatsApp Business
WhatsApp Business es una app de descarga gratuita para Android y iPhone, según la ayuda de WhatsApp. Suma un perfil de empresa con horario y dirección, un catálogo, respuestas rápidas y etiquetas para ordenar los chats. Una panadería puede etiquetar «pedido de torta» y «pagado» y no perder ninguno.
Si además quieres anunciarte ahí, publicidad en WhatsApp explica cómo.
Un CRM gratuito
Un CRM es una base de datos de clientes: quién es, qué cotizó y en qué quedó. Cuando las cotizaciones se pierden entre chats, hace falta uno. HubSpot tiene un CRM gratuito para dos usuarios y hasta 1.000 contactos, según su página. Para un negocio que apenas empieza, una hoja de cálculo ordenada cumple la misma función.
Investigar palabras: el planificador de palabras clave
Antes de escribir la página de un servicio, sirve saber cómo lo busca la gente. El planificador de palabras clave de Google viene con una cuenta de Google Ads y se puede usar sin pautar. Muestra rangos de búsqueda y variantes. Cómo usar el planificador de palabras clave lo explica paso a paso.
Tabla de herramientas de marketing digital
| Función | Herramienta | Costo según su página oficial |
|---|---|---|
| Medir el sitio | Google Analytics | Gratis |
| Ver cómo te ve Google | Search Console | Gratis |
| Aparecer en Maps | Perfil de Empresa de Google | Gratis |
| Programar redes | Meta Business Suite | Viene con tus cuentas; se pagan los anuncios |
| Diseñar | Canva | Gratis, con planes Pro y Business |
| Editar video | CapCut | Gratis, con funciones pagas |
| Pauta | Administrador de anuncios, Google Ads | Pagas los anuncios, no la cuenta |
| Correo | Mailchimp o Brevo | Gratis hasta 500 envíos al mes o 300 al día |
| Clientes | WhatsApp Business | Gratis |
| Seguimiento de ventas | CRM de HubSpot | Gratis hasta 1.000 contactos |
| Investigar búsquedas | Planificador de palabras clave | Gratis con cuenta de Google Ads |
Cuál necesita primero un negocio pequeño
No se instalan todas el mismo día. Este es el orden que recomendamos, y es criterio nuestro: pesa primero lo que trae clientes esta semana.
- WhatsApp Business y el Perfil de Empresa. Son gratis y el cliente llega por ahí.
- Google Analytics y Search Console, el día que tengas sitio web.
- Meta Business Suite y Canva, cuando empieces a publicar con constancia.
- Correo y CRM, cuando la lista de clientes pase de lo que recuerdas de memoria.
- Pauta, cuando lo orgánico ya funcione y sepas qué vender.
Un ejemplo, que es escenario y no caso real. Una ferretería de Pereira sin sitio arranca con WhatsApp Business y su ficha de Maps en la primera semana. En el segundo mes abre Meta Business Suite y publica tres veces por semana con Canva. Analytics llega con la página web. Nada de eso le cuesta un peso en licencias.
Las herramientas no hacen el trabajo
Ninguna herramienta decide qué publicar, a quién pautarle o qué decir en la página. Eso sale de la estrategia, y el artículo de tipos de marketing digital ayuda a ver qué frentes te tocan. Si prefieres que alguien lo arme y lo opere, eso hace una agencia de marketing digital. Si estás en el Eje Cafetero, mira la página de agencia de marketing digital en Pereira.
Las herramientas de marketing digital gratuitas bastan para empezar. Lo que se paga, al comienzo, es el tiempo de usarlas bien.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las herramientas de marketing digital gratuitas?
Google Analytics, Search Console, el Perfil de Empresa de Google, WhatsApp Business y el planificador de palabras clave son gratis. Canva, CapCut, Mailchimp, Brevo y el CRM de HubSpot tienen versión gratuita con límites.
¿Qué herramienta sirve para programar publicaciones en Instagram?
Meta Business Suite programa publicaciones e historias de Instagram y Facebook desde el computador o el celular. Viene con tu cuenta profesional.
¿Necesito pagar una herramienta para empezar?
No. Un negocio pequeño cubre medición, Maps, redes, correo y clientes con versiones gratuitas. Lo que sí cuesta dinero es la pauta, y eso se decide aparte.
